Alternance agent parcours passagers F/H

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique, recrute pour son Département Parcours Passagers un Agent Parcours Passagers (F/H) dans le cadre d’un contrat d’alternance (contrat d’apprentissage). Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l’aérogare ou/et au point information. Elle/Il assure une assistance de proximité avec les passagers.

L'Agent Parcours Passagers (F/H) travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés.

MISSIONS PRINCIPALES

· L’information et l’assistance clients :

- Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité)

- Gère les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’Aéroport.

- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure

- Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard

- Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting en de termes oraux ou écrits

- Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité

· L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil :

- Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques

- Assurer la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services

- Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)

- S’assurer de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques.

- Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation

- Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/ trouvés

· L'accueil téléphonique de l'aéroport :

Répondre aux appels, priorise et régule la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes

Vous préparez une formation d'un niveau Bac+2/3 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.

Cette alternance vous permettra d'une part de disposer d'une expérience concrète et opérationnelle, et d'autre part, de mettre à profit vos apprentissages théoriques en les confrontant au terrain.

Afin d'étudier votre candidature, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre rythme d'alternance et nous joindre : un CV, une lettre de motivation et si possible, une plaquette du centre de formation ciblé.

Type de Poste : Alternance – (Apprentissage) Ville : Bouguenais – 44

Merci d’adresser votre candidature sous la référence « ALTERNANCE AGENT PPAX 2026 » à l’adresse suivante : [email protected]

Aux Aéroports du Grand Ouest, nous sommes convaincus que la diversité est une force. C’est pourquoi nous construisons des équipes reflétant la pluralité des talents, des expériences et des identités. Rejoignez-nous !

Nous nous engageons à assurer un processus de recrutement équitable, transparent et respectueux. Si vous constatez ou subissez une forme de discrimination à quelque étape que ce soit, nous vous encourageons à le signaler en toute confidentialité selon la procédure suivante :

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As the world's leading private airport operator, VINCI Airports manages more than 70 airports in 14 countries. With its expertise as a global integrator, VINCI Airports develops, finances, builds and operates airports, providing its investment capacity and know-how in optimising operational performance, modernising infrastructure and managing their environmental transition.