Expertise ServiceNow (IT)
Vos tâches en tant qu'Expert ServiceNow : Identifier les grandes typologies d?incidents Analyser les récurrences et identifier les actions proactives ou automatisées à mettre en place pour les réduire Vérifier le bénéfice des actions menées Mettre en place ou Optimiser les canaux d?échanges et d?escalades avec les équipes supports N1 (Service Desks) et les autres équipes Support N2 Identifier et quantifier les typologies d?incidents qui ne sont pas purement ?Postes de travail? mais relèvent plus largement de l?environnement utilisateur , ou de périmètres orphelins Profil candidat: Expérience significative en analyse de tickets / data support (idéalement dans un contexte ITIL). Connaissance des environnements de support N1/N2 (Postes de Travail, Réseaux, Infrastructures...). Capacité à mener une analyse de données, identifier des tendances et proposer des axes d'amélioration. Aisance avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) et outils d?analyse (Excel, Power BI, etc.). Bon relationnel pour échanger avec les équipes support, les PO et les parties prenantes.
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