Ingénieur d’Exploitation Mainframe / Support Applicatif (CICS, CA7)

Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles des environnements de production, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Livraison et déploiement d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
• Correction et suivi des incidents.
• Traitement des demandes de services et accompagnement des projets.
• Support aux utilisateurs.
• Administration et exploitation des environnements CICS, CA7 et EGEN.

Activités et responsabilités : Exploitation et administration des systèmes

• Assurer la gestion des systèmes et sous-systèmes supportant les applications et flux métiers.
• Prendre en charge les demandes de paramétrage et de configuration.
• Veiller à la conformité du service délivré conformément aux engagements de performance, capacité et disponibilité.
• Maintenir à jour la documentation et les référentiels nécessaires au bon fonctionnement des environnements sous responsabilité.

Gestion des incidents et des problèmes

• Prendre en charge, analyser, documenter et résoudre les incidents ou les escalader lorsque nécessaire.
• Mettre en œuvre les solutions de contournement permettant un rétablissement rapide du service.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place de solutions pérennes.
• Participer aux analyses de causes et à la résolution des problèmes.

Recette et amélioration des procédures

• Participer à la validation et à la recette des procédures fournies par les équipes d'ingénierie.
• Assurer la mise en conformité des procédures d'exploitation.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et processus opérationnels.

Industrialisation et documentation

• Élaborer les procédures techniques nécessaires à l'industrialisation des solutions.
• Rédiger, mettre à jour et faire valider les documentations d'exploitation et d'administration.
• Garantir la qualité et la fiabilité des processus opérationnels.

Support et transfert de compétences

• Assurer le support de niveau expert auprès des équipes internes.
• Accompagner les différents acteurs de la solution (clients, administrateurs, exploitants, pilotes).
• Organiser et assurer le transfert de compétences nécessaire à l'exploitation des solutions.

Gestion du cycle de vie des solutions

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions techniques.
• Identifier, diagnostiquer, traiter et documenter les problèmes dans le respect des processus en vigueur.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration continue à partir des indicateurs de pilotage.
• Garantir l'optimisation continue des solutions (performance, capacité, évolutivité, gestion de l'obsolescence).
• Définir et maintenir la roadmap technique des solutions.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre des plans de communication associés.

Environnement technique - Mainframe

- CICS

- CA7

- EGEN

• Outils d'exploitation et de supervision
• Gestion des incidents et des changements.
• Expérience significative en exploitation et administration d'environnements Mainframe.
• Bonne maîtrise de CICS, CA7 et EGEN.
• Capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes.
• Rigueur dans la gestion documentaire et le respect des procédures.
• Esprit d'équipe, sens du service et bonnes capacités de communication.