Chargé de formation et support applicatif maritime

Chargé de formation et support applicatif maritime

Excellence. Simply. Delivered !

DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires.

Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale.

Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.

Nos valeurs : respect et résultats

Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en constante évolution ?

Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work !

Notre département IT/BPO recrute un(e) Chargé(e) de formation et support applicatif pour les opérations maritimes H/F en CDI.

MISSIONS :

Vos principales missions seront :

Gestion des processus

• Assurer le déploiement, la communication et l’appropriation des standards globaux et régionaux au sein du pays
• Etre le garant de l’adoption, de l’application et du respect homogène du modèle opérationnel Groupe (GTOM/1F1O)
• Formaliser les process locaux et gérer la documentation associée en veillant à préserver leur cohérence avec les référentiels globaux et régionaux
• Identifier et prioriser les opportunités d’optimisation ou d’amélioration locale (automatisation, intégration partenaires, revue de process…)

Formation et support

• Dispenser les formations process et systèmes localement, en adaptant les différents formats à disposition (présentiel, virtuel, e-learning...)
• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques (SOP, work instructions, vidéos, modules eLearning...)
• Communiquer les évolutions ou les dysfonctionnements de processus globaux/régionaux et veiller à leur appropriation par les équipes locales
• Participer à la définition des standards de support (rôles, outils, niveaux) et suivre les indicateurs de service
• Déployer les applications & outils globaux/régionaux, et fournir un support de niveau 2 en animant les communautés d’utilisateurs et en s’appuyant sur nos solutions digitales (ex. Copilot)

Performance et audits

• Apporter un support opérationnel pour garantir l’atteinte des objectifs de performance, en s’appropriant les indicateurs et en proposant des actions correctives
• Utiliser, promouvoir et contribuer au suivi de l’utilisation des outils d’amélioration continue First Choice (Actions correctives, Problem Solving, Gemba Walks, Performance Dialogs, CIP, 5S etc.)
• Contrôler le respect des standards et la qualité des données ou documents
• Garantir la conformité ISO et des normes à travers la conduite d’audits qualité internes et la participation aux audits qualité DHL ou externes (clients/fournisseurs)

Gestion des demandes et changements

• Collecter, regrouper, valider et prioriser les demandes d'amélioration locales (RTC) ; gérer la conception et la mise en œuvre avec les équipes régionales/globales ou IT locales en décrivant le potentiel d'amélioration
• Traduire les besoins métier en spécifications claires, précises et structurées pour toute demande de changement système auprès des équipes régionales/globales
• Superviser les tests d’acceptation utilisateur (UAT) et la mise en production

COMPETENCES/EXPERIENCES :

Techniques

• Expertise technique et opérationnelle sur les processus maritime
• Connaissance des systèmes métiers (Cargowise, WMS, EDM et outils globaux DHL)
• Gestion des SOP et documentation (création, mise à jour, conformité)
• Capacité à conduire des UAT et à définir des exigences métier
• Maîtrise des outils d’amélioration continue
• Compétences en analyse de données et suivi de performance (KPI, qualité des données)

Méthodologiques

• Conduite du changement (communication, adoption des outils, formation)
• Gestion de projet (déploiement, coordination avec équipes globales/régionales/locales)
• Analyse et amélioration des processus (automatisation, digitalisation, réduction des coûts)
• Audit et conformité (ISO, standards internes, qualité)

Relationnelles

• Animation de communautés d’utilisateurs
• Communication claire et pédagogique (formation, support, documentation)
• Collaboration transverse (équipes locales, régionales, IT, opérations)
• Leadership d’influence (sans lien hiérarchique direct)
• Anglais indispensable (oral et écrit)

Comportementales

• Orientation excellence opérationnelle & performance
• Esprit d’amélioration continue
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Adaptabilité et gestion des priorités

Curiosité et ouverture d’esprit (nouvelles technologies, outils ou méthodes)

INFORMATIONS ESSENTIELLES :

• Poste à temps plein
• Déplacement requis : Oui

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.