Customer Support Analyst (F/H/X)

📌 Descriptif du poste

💪 > 2 ans d'expérience sur un poste similaire, en SaaS / B2B.

💰 Entre 32 et 42 K€ brut par an (Fixe + Variable) selon expérience.

📍 Nantes (Gare Sud).

⏳ Prise de poste dès que possible.

🏠 Télétravail 2 jours /semaine + astreinte 1 semaine par mois .

🌍 iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position (> B2).

👉 L'équipe

Notre mission chez iAdvize ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant ✨.

Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourd'hui passifs en véritables expériences d'achat agentiques : intuitives, proactives et capables d'anticiper les besoins des visiteurs.

Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche l'achat. Il répond instantanément aux questions, élimine les hésitations, recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusqu'au checkout, améliorant concrètement la conversion et la satisfaction 🛍️

Notre équipe de 5 personnes assiste quotidiennement l'ensemble de nos clients dans leur utilisation de nos Assistants. Elle intervient de la gestion des tickets entrants , à la proposition de solutions adaptées et cohérentes avec les besoins clients, en passant par l'analyse de leurs problématiques ainsi que la remontée de celles-ci aux équipes d'iAdvize pour faire évoluer nos solutions .

🤩 Votre quotidien

En tant que Customer Support Analyst, vous serez à l’interface entre la relation client et le pôle technique d’iAdvize.

Voici quelques-unes de vos futures missions :

• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.

• Accompagner l'adoption de la plateforme en fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement.

• Suivre et documenter les problématiques techniques, en remontant les axes d'amélioration pour optimiser notre produit.

• Assurer un suivi dédié aux comptes stratégiques (dont certains aux US 🇺🇸) pour renforcer leur satisfaction et engagement.

• Améliorer nos processus internes pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l'efficacité de l'équipe.

Le plus 👉 Vous utiliserez l'IA générative au quotidien , pour gagner en efficacité dans l'analyse, la configuration et le reporting.

🚀 Ce poste est à impact : vous adopterez une posture de coach auprès des e-commerçants en leur prodiguant des conseils de qualité. De plus, en remontant les incidents décelés, vous participerez directement à l'amélioration de notre IA de Confiance !

🚀🚀 Ce poste est formateur : les problématiques rencontrées n'étant jamais les mêmes, vous développerez en continu votre expertise technique et jouerez un rôle clé dans la fidélisation des e-commerçants . Entouré·e d'une équipe polyvalente, autonome et experte, vous apprendrez quotidiennement et contribuerez à l'amélioration des process internes du pôle Customer Support.

🔎 Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

✔️ Vous disposez d' au moins 2 ans d'expérience en support technique client dans un environnement SaaS et B2B , idéalement dans l'e-commerce.

✔️ Vous comprenez les requêtes API et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana .

✔️ Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (Zendesk, Jira) et avez une bonne maitrise des technologies comme HTML, CSS, Javascript et SQL.

✔️ Vous êtes curieux·se et avez un fort intérêt pour l'IA Générative.

✔️ Vous aimez résoudre des problèmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

✔️ Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.

💡 Chez iAdvize, vous trouverez…

✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l'initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des équipes expertes et impliquées, cultivant la bienveillance et l'entraide .

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE .

✅ Des possibilités d'évolution , avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.

🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après l'onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu'un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l'Homme : le chien !

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

🎢 Le process de recrutement

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.

📞 Étape 2 : Un entretien avec votre futur·e manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.

📝 Étape 3 : Une étude de cas pratique à réaliser chez vous pour évaluer votre approche et vos capacités d'analyse.

👥 Étape 3 Bis : Une restitution devant l'équipe pour présenter vos résultats, mais également vous immerger dans notre culture et nos valeurs.

🤝 Étape 4 : Une rencontre avec le Chief Customer Officer pour vous en dire plus sur iAdvize et les futurs challenges qui nous attendent.
🎉 Welcome aboard !

Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la révolution de l'expérience client avec l'IA Générative ! 🚀

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suivez-nous sur notre page Welcome to the Jungle .