Technicien helpdesk H/F - Santé

Présentation de la société

Créé il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recrutés uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) .

Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et parapublics, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, Devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !

L'entreprise accompagnée et les missions

L'entreprise et l'équipe :
L’entreprise que nous accompagnons s’appuie sur une DSI dynamique d’environ 70 personnes, ayant une mission humaine forte : améliorer la prise en charge des patients par le numérique.

L'équipe support recherche son ou sa future technicien.ne helpdesk en CDI. Votre poste aura du sens, puisqu'ici, le support informatique contribue directement à permettre aux professionnels de santé de se concentrer sur leur mission auprès des patients et résidents. Si vous avez le sens du service, ce poste est fait pour vous !

Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes qui vous accompagnera dans votre intégration (et votre montée en compétences si besoin) pour vous donner des bases solides, avec la possibilité par la suite d'évoluer au sein de l'entreprise vers le support N2 ou le support applicatif par exemple.

Les missions :
Au sein de l’équipe support, vous intervenez principalement sur des incidents de niveau 1 , avec une dimension technique pouvant ponctuellement se rapprocher du niveau 2.
Votre quotidien sera notamment rythmé par :

• La réception des demandes des utilisateurs et la qualification des incidents par téléphone et via l’outil de ticketing / ITSM,
• La prise en main à distance sur les postes et équipements afin d’analyser les dysfonctionnements et accompagner les utilisateurs dans leur résolution,
• Intervenir sur différents équipements : postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes,
• Assurer le support autour de Microsoft 365 / O365 et des environnements bureautiques et collaboratifs,
• Administrer les comptes et les droits dans Active Directory, diagnostiquer les problématiques liées au réseau, etc.,
• Traiter les incidents urgents remontés par téléphone et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau de support adapté,
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable,
• Enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures, documentations et tutoriels facilitant l’autonomie des utilisateurs, etc.

Vous évoluerez dans une équipe où l’entraide et la transmission des connaissances sont importantes, avec la possibilité d’être accompagné sur certaines technologies si nécessaire.

Profil

Ce que vous apportez :
Vous avez suivi une formation en informatique et avez une première expérience en helpdesk, support utilisateurs ou proximité (en CDD, CDI ou alternance par exemple).

Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows 10/11 , la gestion des comptes et habilitations via Active Directory , ainsi qu’avec Microsoft 365 / O365 .
Côté infrastructure, vous disposez de bonnes bases en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, SSL et configuration réseau des postes.
Une connaissance de Citrix / VDI est un plus ; des compétences sur des technologies équivalentes pourront également être considérées et un accompagnement est possible.

Vous avez idéalement déjà travaillé avec un outil ITSM / ticketing et savez documenter les incidents et les solutions apportées.

Au-delà de la technique, nous recherchons surtout une personne qui :

• aime résoudre les problèmes et comprendre l’origine des incidents,
• sait écouter et adapter son discours à des interlocuteurs très différents,
• fait preuve de patience, de pédagogie et d’un véritable sens du service,
• sait rester organisée dans un environnement où les sollicitations peuvent être nombreuses,
• communique clairement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Avantages

Conditions de travail :

• Localisation : Nantes Sud
• Des locaux modernes et accueillants
• Proximité transports en commun → Remboursement des transports en commun à 75%, prime mobilité (covoiturage, vélo…) de 25€/mois
• 1 jour de télétravail
• Astreinte rémunérée environ 1 semaine sur 6 , mise en place progressivement lorsque vous serez suffisamment à l’aise dans votre fonction.
• 15 jours de RTT
• Rémunération cible : jusqu'à 28K€ en fonction de votre expérience
• Participation et intéressement, mutuelle, CSE...

Ce que tu vas y gagner :

• Un domaine d'activité qui a du sens : la santé et le soin de tous
• Entreprise avec une culture familiale, bon esprit, où il fait bon vivre
• Des événements et des séminaires organisés pour la cohésion
• Parcours d’intégration et de formation structuré
• Possibilités de formations et d’évolution professionnelle , notamment vers le support N2 ou le support applicatif
• Avantages : onboarding et expérience collaborateur ++ / parcours de formation et d'évolution / restaurant d'entreprise avec un vrai chef !

Process De Recrutement :

• Traitement de la candidature et RDV avec Nicolas d'Externatic
• Un premier échange avec l'équipe RH et votre futur responsable
• Un 2eme échange avec l'équipe