Conseillers en support technique (h/f)

A propos de JOB LINK NANTES: Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance. Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon). Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques. En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité. Votre mission: Héloïse et Julie de la société Job Link à Nantes recrutent pour son client leader dans le domaine de la télésurveillance et de la téléassistance, offrant des solutions de sécurité à une clientèle majoritairement composée de particuliers. : 4 Conseiller Clients Technique (h/f). Intégration soit dès que possible soit le 1 septembre 2025 Période de formation prévue Poste basé à Nantes Nord-Est, en Loire Atlantique. Missions principales : Analyser et traiter les demandes techniques des clients en fournissant des réponses adaptées et efficaces. Appliquer les procédures internes définies pour résoudre les problèmes techniques de manière structurée et rigoureuse. Proposer des axes d'amélioration des processus internes basés sur les retours clients et les observations terrain. Assurer une communication claire et pédagogique, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes techniques. Conditions de travail : Rémunération : 2045 EUR brut mensuel pour les conseillers clients techniques, avec des primes d'intéressement, de participation, et de vacances. Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine sous réserve d'autonomie validée par le manager. Horaires de travail : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 8h30 à 14h (un samedi travaillé toutes les 6 semaines). 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines Avantages : Restaurant d'entreprise pris en charge à 50%, indemnités de mobilité douce ou de transport, tickets restaurant. Votre profil: Nous recherchons un profil orienté client, capable d'établir des relations de confiance et de qualité. Une capacité à prendre des initiatives tout en étant autonome est essentielle, ainsi qu'un esprit d'équipe et une attitude proactive. La maîtrise des outils informatiques et téléphoniques est requise, ainsi que des compétences en communication écrite et orale. Une expérience préalable dans un poste similaire, notamment dans l'assistance technique, serait un atout. Enfin, une attitude curieuse, adaptable et exemplaire au quotidien est indispensable pour réussir dans ce rôle.