Technicien support Informatique N1/N2 (H/F)
Dans le cadre du renforcement de leur équipe , nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur des services informatiques , un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 basé(e) à Nantes .
En tant que Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, vos missions seront de :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (par téléphone, mail ou en présentiel)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans les délais impartis
- Gérer et suivre les tickets en respectant les procédures internes
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 en apportant un premier niveau d'analyse
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques
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