Conseiller(e) Clientèle F/H

L'entreprise

Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C’est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d’augmenter le pouvoir d’achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.

La raison d’être de Shopopop en tant qu’entreprise à mission, c’est de s’engager pour une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l’habitent. Ainsi, les personnes qui souhaitent utiliser l’application Shopopop pour rentabiliser leurs trajets du quotidien, tout en rendant service, s’inscrivent sur l’application Shopopop. En devenant cotransporteurs, ils renseignent leurs trajets réguliers pour percevoir les pourboires générés par les livraisons. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! De leur côté, les commerçants ont recours à Shopopop pour réduire la pollution générée par les livraisons et le coût de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs, quant à eux, gagnent du temps, un confort de vie et une livraison plus humaine.

Alors, vous aussi venez "Faire un Shopopop ! "

Aujourd’hui, Shopopop c’est :

+7000 commerçants partenaires

1M de téléchargements de l’app’ Shopopop

30 millions de livraisons à domicile effectuées

Service déployé à l’échelle européenne

110 collaborateurs en Europe

Description du poste

Chez Shopopop, nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(e) Clientèle ultra-motivé(e) pour intégrer notre équipe pleine d'énergie. En tant que leaders de la livraison collaborative, nous connectons des commerçants géniaux avec une communauté de cotransporteurs passionnés, créant une expérience de livraison unique et super sympa ! ️

Au sein d'une équipe dynamique, tes missions seront :

1. Enfile ta cape et gère les interactions avec nos utilisateurs en répondant à leurs questions avec le sourire

• Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et e-mail
• Comprendre les problématiques de notre communauté
• Être le lien entre les destinataires, les partenaires et les cotransporteurs

2. Gère le bon déroulement des livraisons

• Suivre le statut et l’avancement des livraisons
• Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
• Prendre contact avec les parties concernées.

3. Joue en équipe avec nos super héros internes pour résoudre les problèmes des utilisateurs et rendre l'expérience encore plus géniale.

• Participer à la modération des retours utilisateurs
• Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
• Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

Horaires : du lundi au vendredi – 9H/17H30

Profil recherché

• Tu parles aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. ️
• Tu possèdes le superpouvoir de résoudre les problèmes tout en maintenant un service client exceptionnel.
• Tu as un sens inné de la satisfaction client et une passion débordante pour aider les autres. ❤️
• Une expérience antérieure en tant que super héros de la satisfaction client serait un super bonus.
• Tu aimes découvrir de nouvelles technologies et est toujours partant(e) pour l'innovation.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (après 1 mois de présence minimum).
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Des locaux super cools à Nantes, proches de la gare
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %

+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

Processus de recrutement

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, HRBP

2️⃣ Entretien avec Elise et Jonathan, Team Leader du service (cas pratique à la fin de l'échange)

Voilà, bienvenue chez nous

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