Responsable CRM

Contexte : Le Laboratoire Rivadis, acteur innovant dans le secteur des cosmétiques, recherche son/sa Responsable CRM, basé(e) à Nantes (44), pour piloter la transformation data et l'expérience client. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez le/la garant(e) de la stratégie CRM Groupe (BtoC et BtoB), en vous appuyant sur Salesforce pour automatiser, intégrer et optimiser les processus clients. Votre mission : Transformer les données en leviers concrets de fidélisation et de performance commerciale, en pilotant des projets CRM techniques et en collaborant avec les équipes eCommerce, Commerciales et IT. Vos responsabilités clés :

• Piloter la stratégie CRM Groupe : Définir et déployer la roadmap CRM, en alignant les besoins business avec les solutions techniques (automatisation, intégration, gouvernance des données).
• Garantir la qualité et la segmentation de la base de données : Structurer, nettoyer et enrichir les données clients pour une exploitation optimale (segmentation, scoring, personnalisation) en assurant la fiabilité des sonnées clients sur l'ensemble des outils CRM et Marketing Cloud.
• Développer des outils d'analyse : Créer des tableaux de bord et des analyses avancées (Salesforce Reports, Qliksense/QlikCloud, etc.) pour éclairer la vision client B2C et B2B
• Former et accompagner les équipes : Rendre autonomes les équipes commerciales et marketing sur les fonctionnalités Salesforce, et les sensibiliser aux bonnes pratiques data.
• Participer à l'écosystème CRM : Piloter les prestataires et assurer le lien avec les équipes internes qui gèrent les autres outils connectés (ERP, outils marketing, etc.).
• Expérience confirmée en gestion de projet CRM, idéalement sur Salesforce (certification un plus).
• Maîtrise technique : Connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, DataImporter).
• Esprit analytique et orienté solutions : Capacité à traduire des besoins métiers en projets techniques et à piloter des initiatives en mode agile.
• Sens du relationnel : Aisance pour fédérer des équipes pluridisciplinaires et porter une vision data-driven.
• Intérêt pour l'univers cosmétique : Sensibilité aux enjeux de l'expérience client et de la personnalisation