Responsable SAV

Descriptif du poste Rattaché(e) à Christophe, l'un de nos fondateurs, vous prenez la tête du service SAV composé d'une équipe commerciale et d'une équipe technique. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Management d'équipe
• Encadrer, fédérer et mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
• Assurer un suivi individuel des collaborateurs sur leurs performances et suivre les processus RH
• Garantir le développement des compétences des équipes, au regard des évolutions des procédures commerciales et techniques
• Assurer la formation des personnes en charge du SAV commercial
• Pilotage technique
• Piloter et assurer le bon fonctionnement du service SAV
• Mettre en place les procédures du service SAV commercial et technique et s'assurer de leur bonne application
• S'assurer de l'approvisionnement des pièces détachées nécessaires à la réparation des produits retournés
• Reporting et analyse des performances
• Suivre les indicateurs de performance du service et individuels : productivité (volume traité) et qualité du service (taux de rebond, taux de réparation, temps de traitement)
• Optimiser la qualité du service SAV commercial et technique en travaillant au développement d'outils et de solutions, en concertation avec votre responsable
• Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable

Avantages

• Titres restaurants de 10 euros pris en charge à 50%
• Forfait mobilités durables
• Télétravail
• Séances de sport jusqu'à 3 fois par semaine
• Borne voiture électrique
• CSE actif
• Evénements d'entreprise réguliers

Processus de recrutement

• Analyse approfondie de votre CV et de vos réalisations
• Entretien téléphonique pour mieux vous connaitre et comprendre votre motivation
• Entretien Physique ou par visio avec nos RH puis nos fondateurs

Nous nous engageons à répondre à tous les candidats ! Conseils aux candidats Dans un premier temps et au-delà d'une lettre de motivation souvent un peu artificielle, nous nous attacherons à la qualité et à la pertinence de vos réalisations et compétences à travers votre cv détaillé ou un profil LinkedIn à jour. Les entretiens seront ensuite l'occasion de mieux comprendre vos objectifs et envies professionnelles. Nous prendrons également le temps de vous expliquer notre métier et nos ambitions. Et surtout, rappelez-vous, soyez naturel et enthousiaste !

• Formation supérieure en management commercial et opérationnel (MCO), relation client, gestion des entreprises et des administration
• Connaissances solides et confirmées en SAV
• Expérience exigée de 5 ans minimum en management d'équipe
• Excellentes capacités relationnelles
• Esprit entrepreneurial et goût du challenge dans un environnement en évolution.