Responsable support et terminaux utilisateurs

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez avec vos 185 collègues à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants.

Au sein de la Direction Infrastructures et Services (DIS), vous prenez la responsabilité de l’unité Support et Environnement Numérique et encadrez une équipe de 4 collaborateurs.

Vous pilotez de bout en bout l’amélioration de la qualité de service rendue aux agents de la collectivité et aux écoles, dans un environnement numérique d’envergure comprenant :

11 000 postes de travail,
6 000 smartphones,
près de 500 applications métier

Missions / conditions d'exercice

Vous pilotez votre équipe en charge des incidents de niveau 2 et de l’expertise postes de travail et mobilité, ainsi que les prestataires du centre d’appels et des techniciens de proximité.

Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité.

Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d’infrastructure.

Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d’identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support.

Vos missions si vous les acceptez :

Piloter le support utilisateurs et la qualité de service
Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise
Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service
Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d’amélioration continue
Manager et coordonner l’unité
Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
Organiser l’activité et gérer les priorités opérationnelles
Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service
Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN
Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
Définir et suivre la feuille de route des postes de travail et équipements mobiles
Superviser les outils de gestion de parc, de support et de gestion des terminaux
Piloter les marchés et contrats liés au support utilisateurs, au centre d’appels et à la mobilité
Contribuer aux projets techniques et aux évolutions du système d’information utilisateurs

Profils recherchés

Vous avez un beau parcours ou vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique, idéalement de niveau Bac +5.

Votre expertise technique, votre capacité de prise de recul, votre management d'équipe et de projet, viendront poursuivre la dynamique d'amélioration continue en place depuis plusieurs années et cela sera particulièrement appréciée pour rejoindre notre service.

Vous maîtrisez :

le pilotage d’activités support et de services IT,
les environnements postes de travail, mobilité et outils ITSM,
la gestion des incidents et des situations critiques,
le pilotage de prestataires et contrats de services

Vous disposez également d’une bonne culture :

Infrastructures et systèmes d’information, cybersécurité, outils de gestion de parc et helpdesk.

Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?
- Des enjeux stratégiques autour des usages et de la qualité de service
- Une équipe engagée au cœur du fonctionnement quotidien des services publics
- Des projets structurants autour des outils utilisateurs et du support IT