Service Desk/Helpdesk Support - NANTES Pas de remote (IT)
Service Desk/Helpdesk Support ? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.
- Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
- Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
- Gestion du backlog.
- Recherche de procédures dans la base de connaissances.
- Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
- Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
- Garantie de la satisfaction client.
- Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)
- Handling incidents, updates, and escalations.
- Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)
- Backlog management
- Using the knowledge base to search for procedures
- Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst
- Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs
- Ensuring customer satisfaction
- Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
- Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
- Gestion du backlog.
- Recherche de procédures dans la base de connaissances.
- Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
- Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
- Garantie de la satisfaction client.
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