Receptionniste (H/F/D)

Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence, Justine et Alizée sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.

Localisation : NANTES 44300
Entreprise : Hôtel-Résidences
Type de contrat : intérim du 24/08 au 6/09 puis CDI ou CDI directement
Disponibilité : Dès le 24/08

À propos de l’entreprise

Établissement hôtelier de référence sur l'agglomération nantaise, cette structure propose un concept d'appart'hôtels alliant l'autonomie d'un logement privatif et la qualité de services hôteliers complets. Idéalement pensée pour les séjours professionnels longue ou courte durée ainsi que pour la clientèle touristique, l'entreprise se distingue par un accueil de proximité, des prestations adaptées aux voyageurs modernes et un cadre fonctionnel et chaleureux.

Missions

1. Service & Gestion du petit-déjeuner (Matinée)

• Mise en place du buffet : Préparer, disposer et réapprovisionner les produits (viennoiseries, pain, boissons chaudes, jus, produits frais/salés).
• Accueil & Pointage : Accueillir chaleureusement les clients en salle, vérifier les formules réservées / numéros de chambre et répondre à leurs besoins.
• Maintien de la propreté & Débarrassage : Débarrasser et nettoyer les tables au fur et à mesure, maintenir la salle et le buffet impeccables.
• Fin de service & Remise en état : Nettoyer la salle, faire la plonge/vaisselle du service, ranger le matériel et réapprovisionner les stocks pour le lendemain.
• Suivi des normes d'hygiène (HACCP) : Contrôler les températures des vitrines réfrigérées, respecter la chaîne du froid et la traçabilité des produits.

2. Accueil & Relation client

• Check-in & Check-out : Accueillir les clients à leur arrivée, gérer les formalités de départ, remettre et récupérer les clés/cartes d'accès.
• Information & Conciergerie : Présenter les services de l’établissement et orienter les clients sur les transports, restaurants et activités locales.
• Gestion des demandes et réclamations : Répondre aux sollicitations durant le séjour et résoudre rapidement les éventuels désagréments avec diplomatie.

3. Réservations & Standard téléphonique

• Prise et suivi des réservations : Traiter les demandes par téléphone, mail ou via les plateformes de réservation en ligne (Booking, etc.).
• Standard téléphonique : Répondre aux appels entrants, renseigner les prospects et assurer la correspondance quotidienne (confirmations, devis).

4. Facturation, Encaissement & Administratif

• Facturation & Règlements : Établir les factures (séjours, taxes de séjour, petits-déjeuners, parkings) et procéder aux encaissements.
• Clôture de caisse : Gérer et vérifier la caisse en fin de shift, contrôler les écarts et transmettre les éléments au service comptable.
• Mise à jour du logiciel hôtelier (PMS) : Actualiser le planning des chambres (libres, occupées, recouche, départs).

5. Coordination interne & Sécurité

• Liaison avec les équipes de ménage / gouvernance : Transmettre les consignes quotidiennes (départs tardifs, arrivées précoces, besoins spécifiques).
• Suivi technique : Remonter les dysfonctionnements ou pannes à l'équipe de maintenance.
• Sécurité de l’établissement : Veiller à la tranquillité des lieux et à la sécurité des biens et des personnes.

Conditions

Rémunération : 12.31€ brut / heure

CDI 35h c’est du lundi au dimanche, 2/3 jours de repos par semaine.

2 week-ends travaillés en coupure seul : samedi 7h30 - 12h / 15h30 - 19h00, dimanche et jours fériés 7h30 - 16h15.

Sinon du lundi au vendredi planning tournant du matin ou du soir ou en journée (6h30-14h / 14h-19h).

Astreinte téléphonique obligatoire partagee avec les deux autres personnes en réception.

Comment postuler

Intéressé(e) par cette opportunité ?
N'hésiter pas à postuler directement sur les jobboards.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Expérience :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Réceptionniste, idéalement acquise en hôtellerie ou résidence de tourisme.
• Vous êtes impérativement véhiculé(e) (permis B et véhicule personnel) afin de vous rendre facilement sur le site aux horaires de prise de poste d'astreinte (nuit).

Compétences & Savoir-faire :

• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de réservations (logiciels hôteliers / PMS).
• Bonne maîtrise du français (oral et écrit) et un niveau d'anglais opérationnel pour accueillir la clientèle internationale.
• Connaissance et respect des règles d’hygiène alimentaire (normes HACCP pour la gestion du petit-déjeuner).

Savoir-être :

• Sens aigu du service et de l'accueil client : Souriant(e), avenant(e), courtois(e) et doté(e) d'une excellente présentation.
• Polyvalence & Proactivité : Capacité à alterner avec fluidité entre l'accueil au comptoir, la tenue de la caisse et la gestion du buffet du petit-déjeuner.
• Rigueur & Autonomie : Organisation, gestion des priorités, fiabilité en caisse et bonne gestion du stress en période d'affluence.