Responsable de prestation externalisée - Qualité

Chez setec kasadenn, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence opérationnelle. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce d'offrir des solutions adaptées à nos clients industriels. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la créativité, la transparence, la confiance, l'humilité et l'exigence au quotidien. Dans le cadre du développement de notre centre de services Qualité et du renforcement de notre Système de Management de la Qualité, nous recherchons un(e) Responsable de prestation externalisée - Qualité (H/F). Vous pilotez et structurez notre centre de services Qualité (offre, gouvernance, delivery, performance), tout en jouant un rôle de référent Qualité Système pour setec kasadenn. Votre action est déterminante pour sécuriser nos engagements, standardiser nos pratiques et accompagner la montée en puissance de l'activité. Pilotage & développement du centre de services (cœur de poste) :

• Construire et structurer l'offre de services Qualité (projet, produit, processus, système) : cadrage des périmètres, catalogue de services, niveaux d'engagement (SLA), modèles opérationnels, matrices RACI, méthodes et standards de delivery.
• Définir la gouvernance de pilotage : rituels (comités, revues de performance), instances, reporting, gestion des risques/écarts, plans d'actions et amélioration continue.
• Garantir la performance de la prestation : tenue des jalons, qualité des livrables, suivi budgétaire et capacitaire, satisfaction client, pilotage par les KPI.
• Industrialiser et capitaliser : création de templates, kits de démarrage, référentiels, bonnes pratiques, retours d'expérience, harmonisation des façons de faire entre missions.
• Contribuer activement aux réponses aux appels d'offres : participation aux chiffrages et aux dispositifs de delivery, rédaction/structuration des volets méthodologie, organisation, gouvernance, qualité, continuité de service, plans de transition et de montée en charge.
• Être un point d'appui transverse entre opérationnels, fonctions support et direction : arbitrages, priorisation, alignement sur les standards qualité et sur les objectifs de service.

Qualité Système interne (SMQ) - setec kasadenn:

• Piloter et faire vivre le SMQ : mise à jour du référentiel, suivi des actions, gestion des écarts, préparation et réalisation d'audits internes, contribution à la préparation des audits externes, revues de direction.
• Animer une culture qualité pragmatique : prévention, amélioration continue, cohérence documentaire et application sur le terrain.

Exemples de prestations réalisées par le centre de services (typologie) : Selon les besoins, vous pourrez superviser ou contribuer à des prestations telles que :

• Déploiement / formation / conduite du changement autour de standards et pratiques Qualité (plans de déploiement, supports, organisation des sessions, accompagnement des équipes).
• Maintenance documentaire & référentiels : création/mise à jour de procédures, modes opératoires, supports de formation, structuration d'une bibliothèque documentaire, ateliers de collecte/validation avec les contributeurs.

Pourquoi rejoindre setec kasadenn et ce projet ? Chez setec kasadenn, nous valorisons la diversité, la transparence et l'excellence. Vous rejoignez une équipe engagée, au cœur d'un centre de services en structuration, avec un impact direct sur la performance, la qualité de delivery et la robustesse de notre système qualité interne. Ce poste offre une réelle latitude pour construire, standardiser et améliorer — dans un environnement industriel stimulant. Engagement pour la diversité et l'inclusion setec kasadenn est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de tous horizons, convaincus que la richesse de nos talents contribue à notre excellence. Notre entreprise est fièrement Handi Accueillante et engagée dans une politique active d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Informations supplémentaires et référencement (mots-clés) Responsable Qualité, Responsable Qualité Système, Quality Manager, Service Delivery Manager, Centre de services, Prestation externalisée, ISO 9001, SMQ, Audit interne, Amélioration continue, APQP, AMDEC/FMEA, 8D, Non-conformités, Plan de contrôle, Formation, Déploiement, Conduite du changement, Documentation qualité, Procédures. Formation & expérience

• Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent) orienté Qualité / Industriel / Management des systèmes.
• Expérience confirmée (idéalement 5 ans ou plus) en qualité système et/ou pilotage de prestations qualité en environnement industriel exigeant.
• Une expérience en centre de services, outsourcing, ou service delivery est un atout fort.

Compétences techniques

• Maîtrise d'un SMQ et des exigences ISO (ISO 9001 a minima ; autres référentiels selon secteurs appréciés).
• Pratique de l'audit (interne/externe) et de la gestion des écarts / plans d'actions.
• Connaissance des outils et méthodes qualité : AMDEC/FMEA, 8D, résolution de problèmes, APQP, plans de contrôle, indicateurs.
• Aisance en pilotage : KPI, reporting, gouvernance, gestion des priorités et des risques.

Compétences comportementales

• Leadership posé, capacité à fédérer et à faire grandir une équipe.
• Rigueur, sens du service, exigence dans l'exécution et la tenue des engagements.
• Excellent relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets qualité auprès de publics variés.
• Esprit de structuration, pragmatisme, orientation résultats.