technicien informatique Support Informatique F/H (IT)
Technicien Support Informatique F/H - Nantes
- Votre rôleAu sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service.
- Vos missions? Prise d'appels des utilisateurs
- ? Prise en main à distance et accompagnement personnalisé
- ? Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1
- Création, qualification et suivi des tickets
- ? Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire
- Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs
- Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)
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