Technicien Helpdesk H/F - Nantes

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque geste compte ?

Au téléphone ou à distance, vous êtes souvent le premier contact des utilisateurs lorsqu’un incident bloque leur activité. Grâce à votre sens du service, votre écoute et votre réactivité, vous contribuez directement à la continuité des services d’une importante organisation du secteur public.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F .

Vos missions

Au sein du centre de services, vous assurez l’assistance aux utilisateurs et le traitement des sollicitations informatiques :

• Réceptionner les appels, mails et demandes via l’outil de ticketing.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1.
• Assurer la prise en charge des demandes de services.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
• Alimenter la base de connaissances et appliquer les procédures établies.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Technical skills

Votre profil

Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou helpdesk et vous appréciez le contact utilisateur.

Vous maîtrisez idéalement :

• L’environnement Windows 10 / Windows 11.
• La suite Microsoft 365.
• Les outils de prise en main à distance.
• Les outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Les notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).

Au-delà de la technique, nous recherchons avant tout une personne :

• Dotée d'un excellent sens du service.
• Patiente et pédagogue.
• Organisée et rigoureuse.
• Capable de gérer les priorités.
• À l’aise dans les échanges téléphoniques.

Ce que nous recherchons

Vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes à leurs problématiques quotidiennes. Vous comprenez que chaque incident résolu contribue au bon fonctionnement de l'activité et à la satisfaction des utilisateurs.

Rejoignez une équipe engagée où votre expertise et votre sens du service feront la différence au quotidien.

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.