Chargé(e) tranquillité résidentielle - CDI - Nantes F/H

L'entreprise

Acteur majeur du logement social sur le territoire métropolitain nantais, Nantes Métropole Habitat est propriétaire et gestionnaire de 26 550 logements sociaux et équivalents, permettant ainsi à près de 52 000 personnes de se loger.

Créé il y a plus d'un siècle (1913), Nantes Métropole Habitat (Office Public de l'Habitat) a d'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain.

Engagé dans les enjeux de transformation publique, de performance et d’innovation, l’Office gère un patrimoine important et conduit une politique ambitieuse de développement, de réhabilitation et de modernisation de ses services.

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Description du poste

Sous l’autorité du Responsable du service, le (la) chargé(e) de tranquillité résidentielle a pour mission d’accompagner et d’intervenir dans la gestion et la régulation des troubles de voisinage avérés et les incivilités en vue d’améliorer la quiétude des locataires. Il/elle est le(la) référent(e) des agences pour les problématiques de troubles de voisinage et de jouissance.

Les missions sont les suivantes :

Gestion des troubles de voisinage avérés et des phénomènes d’incivilités:

o Prend en charge les demandes émises par les services internes, suite aux premiers traitements réalisés en agence, pour les problématiques de :

• Nuisances sonores, bruits et tapages,
• Nuisances liées aux rassemblements dans les parties communes,
• Nuisances liés aux animaux,
• Mauvais entretien du logement,
• Les problématiques de stationnement sur les parkings et les aires de stationnement de Nantes Métropole Habitat.

o Engage les actions nécessaires à la résolution des troubles avérés:

• Prise de contact avec les locataires plaignants et les mis en cause
• Rappel au règlement intérieur, mise en demeure, convocation agence
• Enquête de voisinage, visite à domicile,
• Médiation, conciliation judiciaire
• Dossier pour résiliation de bail pour troubles

Sans capacité à résoudre la problématique, il regroupe les éléments, en lien avec le responsable de service, pour présenter le dossier en commission incidents vie collective.

Partenariat :

- Coordonne les actions avec les partenaires externes et internes permettant de résorber les problèmes de tranquillité résidentielle.

- Assure l’objectivation des informations à retranscrire aux partenaires en lien avec les agences et/ou les autres services internes.

- Participe aux réseaux Tranquillité Publique, aux Groupes Partenariat Opérationnel.

Assure une veille en matière de tranquillité résidentielle :

- Evalue en lien avec les agences le climat de tranquillité des résidences et les risques (cartographie, ORFI…)

- Implique le locataire dans les démarches inter acteurs de la tranquillité résidentielle

- Participe et veille à la bonne application des procédures internes sur la gestion des troubles de voisinage

- Apporte un appui aux agences dans le cadre de rencontre avec des locataires (par exemple pieds d’immeubles) concernant la tranquillité résidentielle.

Conseil :

- Compte tenu de son expertise en matière de troubles de voisinage et de comportements inadaptés de locataires, le chargé tranquillité résidentielle peut assurer un rôle de conseil aux équipes des agences et autres services internes (DESC, DMP, DGLPS..).

Contrôle interne

Appliquer les procédures et contrôles internes de son activité afin de garantir la conformité, la qualité et la maîtrise des risques.

Réaliser et documenter les auto-contrôles nécessaires, en signalant toute anomalie ou amélioration possible à son manager.

Profil recherché

Niveau Bac + 3/5 en sciences humaines ou sécurité intérieure, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire de 2 ans minimum.

Votre connaissance dans le domaine relatif à la tranquillité résidentielle, troubles de comportement seront des atouts pour la réussite dans votre poste.
Et vous possédez de solides connaissances en médiation et gestion des conflits.

Ce poste requiert une forte appétence terrain, avec un contact en proximité auprès de nos locataires, nos collègues de proximité ou bien encore les partenaires externes. Une ouverture sur les problèmes sociaux et humains est nécessaire pour appréhender l’ensemble des enjeux du rôle.

Réactif(ve) et agile, il faut savoir intégrer et gérer les urgences du quotidien. En ce sens, vous disposez d'une capacité à travailler sur plusieurs sujets de front est nécessaire.

Vous maitrisez les outils informatiques et vous avez des capacités rédactionnelles.

Ce poste est à pourvoir à Nantes en CDI (temps plein).

Les + NMH :

- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans

- Accès transports en commun (75% pris en charge par l'employeur) et plan de mobilité entreprise (aides financières…)

- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs par une communauté de facilitateurs

- Un plan de développement de compétences répondant aux évolutions des collaborateurs

- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés

- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur) et mutuelle d'entreprise (75% pris en charge par l’employeur)

- Avantages CSE (chèques vacances, chèque rentrée scolaire, arbre noël, sport, culture, sorties...)

- Une charte télétravail et des horaires flexibles

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