Coordinateur(trice) mission tranquillité résidentielle - CDI - Nantes F/H

L'entreprise

Acteur majeur du logement social sur le territoire métropolitain nantais, Nantes Métropole Habitat est propriétaire et gestionnaire de 26 550 logements sociaux et équivalents, permettant ainsi à près de 52 000 personnes de se loger.

Créé il y a plus d'un siècle (1913), Nantes Métropole Habitat (Office Public de l'Habitat) a d'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain.

Engagé dans les enjeux de transformation publique, de performance et d’innovation, l’Office gère un patrimoine important et conduit une politique ambitieuse de développement, de réhabilitation et de modernisation de ses services.

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Description du poste

Sous l’autorité d’un membre de la Direction Générale, le(la) coordinateur(trice) de mission tranquillité résidentielle aura la responsabilité de la tranquillité du patrimoine de NMH. Il/elle est garant(e) de la tranquillité résidentielle, et pilote la stratégie de l'organisme sur ce périmètre en lien étroit avec les équipes de proximité, les institutions partenaires (police, gendarmerie, parquet, ville, métropole, préfecture) et les locataires. Il/elle est amené(e) à piloter des projets en lien avec son activité (vidéo protection, marché médiation et gardiennage).

Les missions sont les suivantes :

Diagnostic, stratégie et pilotage de la politique de tranquillité résidentielle :

• Réaliser des diagnostics sur le patrimoine (résidences, halls, parties communes, abords) et identifier les secteurs et situations à enjeux.

• Définir et mettre en œuvre la politique de tranquillité de NMH et la déclinaison en plans d'actions prioritaires par secteur.

• Développer des outils d'observation et de suivi des faits d'incivilités, de troubles de voisinage et d'atteintes aux biens et aux personnes.

• Formaliser des procédures de traitement des situations et problématiques impactant la gestion quotidienne et le fonctionnement social de certains secteurs

• Mettre en place des indicateurs de suivi et d'évaluation de l'efficacité des actions menées

• Pilote des projets stratégiques: video surveillance, gardiennage, médiation…

Relations avec les forces de sécurité intérieure et l'autorité judiciaire

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de NMH auprès des services de police et de gendarmerie nationale et de la police municipale pour le suivi des situations de tranquillité résidentielle.

• Participer aux Groupes Locaux de Traitement de la Délinquance (GLTD) et aux instances de coordination territoriale de sécurité (Contrat de sécurité intégré (CSI), cellules de veille), et représenter NMH dans ces instances.

• Assurer le lien avec le Parquet sur les thématiques du narco trafic notamment (signalements, mains courantes, plaintes, suivi des procédures),

• Construire et faire vivre les conventions de coopération avec les institutions (préfecture, police, justice, ville, métropole), et assurer une veille sur les évolutions du cadre légal et réglementaire

• Accompagner les salariés de NMH victimes d'agression ou d'incident grave dans leurs démarches judiciaires, en lien avec le management, la Direction des ressources humaines, relations sociales et services généraux et la direction des ressources juridiques et secrétariat général.

Articulation avec le service tranquillité résidentiel

• Partage régulièrement avec le/la responsable de service tranquillité résidentielle sur les sujets communs et actions à mettre en œuvre le cas échéant

• Peut-être amené à partager avec les chargé(es) de tranquillité résidentielle.

Dialogue avec les locataires et les partenaires institutionnel s

• Participer au dialogue entre NMH et les locataires sur les questions de tranquillité résidentielle

• Contribuer à la coordination avec les dispositifs de la politique de la ville dans le cadre du contrat de sécurité intégré

• Assurer une fonction de conseil et d'expertise auprès de la Direction Générale sur les dossiers sensibles et les situations à fort enjeu médiatique ou social.

• Participe aux groupes de travail avec l’USH et représente l’office

Relation avec la direction des ressources juridiques et secrétariat général (DRJSG)

• Travailler en lien étroit avec la direction des ressources juridiques et du secrétariat général sur les dossiers d'expulsion liés à des infractions graves.

• Appuyer l’office dans la préparation et le suivi des dépôts de plainte de NMH (en tant que personne morale) notamment la collecte d'éléments de preuve, mains courantes et témoignages auprès des équipes de proximité.

• Assurer la cohérence entre l'action de tranquillité résidentielle et les procédures judiciaires et contentieuses engagées par l'organisme, en garantissant la traçabilité et la qualité des éléments transmis.

Lien avec la Direction des ressources humaines, relations sociales et services généraux (DRHRSSG) sur la prévention et les risques professionnels

• Travailler en lien étroit avec la DRHRSSG, sur le volet prévention, santé-sécurité au travail et risques psychosociaux (RPS) liés à l'exposition des collaborateurs de terrain aux incivilités et agressions.

• Contribuer à l'analyse des situations d'agression ou de violence subies par les collaborateurs au titre du Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) et des plans de prévention associés.

• Participer, en lien avec la DRHRSSG, aux instances de dialogue social compétentes sur les conditions de travail et la sécurité des agents de proximité (CSE, commission santé-sécurité-conditions de travail).

Profil recherché

Nous recherchons prioritairement un cadre de catégorie A issu de la Police nationale ou de la Gendarmerie nationale (reconversion, d'un détachement ou d'une disponibilité), disposant d'une solide connaissance des enjeux de sécurité publique, des circuits judiciaires et du partenariat avec les acteurs institutionnels.

À défaut, vous êtes titulaire d'une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en droit, sécurité des biens et des personnes, prévention et médiation sociale ou sciences politiques, et justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la sûreté, à la tranquillité publique ou résidentielle, idéalement au sein d'un organisme de logement social ou d'une collectivité territoriale.

Vous maîtrisez le cadre juridique applicable au logement social, le droit pénal ainsi que le fonctionnement des forces de sécurité intérieure et de l'institution judiciaire ainsi que les dispositifs de sécurité publique (GLTD, CSI, conventions police-bailleurs). Vous disposez de compétences en gestion de projet, gestion de crise, médiation et conduite de réunions. Vous maitriser les outils bureautiques et vous élaborez des outils de suivi (indicateurs d’activité…).

Une expérience en animation d'équipe, en management ou en pilotage de prestataires constituera un atout.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et de pédagogie, tout en instaurant un climat de confiance avec vos différents interlocuteurs.

Autonome, rigoureux(se) et doté d'un excellent sens de l'analyse, vous savez prendre des décisions dans des contextes sensibles ou d'urgence. Vous faites preuve d'une grande discrétion professionnelle et respectez strictement les exigences de confidentialité liées au traitement de dossiers judiciaires ou de situations individuelles. Enfin, votre disponibilité, votre adaptabilité et votre capacité à travailler en réseau vous permettent de contribuer efficacement à une politique de tranquillité résidentielle et de sécurité partagée.

Les + NMH :

- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans

- Accès transports en commun (75% pris en charge par l'employeur) et plan de mobilité entreprise (aides financières…)

- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs par une communauté de facilitateurs

- Un plan de développement de compétences répondant aux évolutions des collaborateurs

- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés

- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur) et mutuelle d'entreprise (75% pris en charge par l’employeur)

- Avantages CSE (chèques vacances, chèque rentrée scolaire, arbre noël, sport, culture, sorties...)

- Une charte télétravail et des horaires flexibles

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