Alternance - Helpdesk technician (F/H/X)

📌 Descriptif du poste

🎓 Niveau Bac à Bac +2 en informatique (ou équivalent) - mais c’est surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui comptent pour nous.

💼 Alternance - 12 à 24 mois - dès Septembre 2025 . Nous sommes également ouverts aux candidatures pour un stage .

💰 Salaire selon le niveau d’études, et le contrat.

📍 Nantes (proche Gare Sud).

⏳ Rythme idéal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.

🌍 iAdvize is an international company : you must be able to understand English in a professional environment.

👉 L’équipe

Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l’expérience client grâce à nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA générative de Confianc e ✨.

Au quotidien, notre équipe IT joue un rôle essentiel dans l’accomplissement de cet objectif : elle garantit un environnement de travail fluide et performant à l’ensemble de nos collaborateur·rices.

En effet, en charge de la résolution des problématiques matérielles et logicielles, elle contribue à rendre leur expérience de travail la plus efficiente possible.

En tant qu’ Alternant·e Helpdesk Technician , tu accompagneras David, notre Service Desk Manager, dans la gestion et l’amélioration de notre infrastructure IT, tout en assurant un support de qualité pour nos équipes internes.

🤩 Ton quotidien

Tu seras le point de contact clé pour toutes les demandes IT des collaborateur·rices, garantissant un environnement de travail efficace et sécurisé.

Voici quelques-unes de tes futures missions :

• Support de premier niveau : réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateur·rices via un logiciel de ticketing, messagerie et e-mail.
• Installation et configuration : gérer l’installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques (MacOS, imprimantes…) et des outils SaaS (Google Workspace, Office 365, JamF, Okta, Wifi…).
• Maintenance préventive et curative : assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations en réalisant des vérifications et interventions régulières (vérifier les MAJ, mise en conformité, etc.).
• Formation et sensibilisation : accompagner les utilisateur·rices dans l’usage des outils IT et assurer la bonne application des règles de sécurité, en accord avec notre certification ISO 27001 .
• Documentation : rédiger et maintenir à jour les procédures du support helpdesk (ex: comment configurer un Mac, mesures de sécurité à respecter, etc.) et documenter les incidents techniques dans notre base de connaissances.

🚀 Ce poste est formateur : tu pourras développer tes compétences techniques ainsi que ton autonomie, tout en contribuant directement à l’optimisation des outils et systèmes IT de l’entreprise.

🔎 Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si…

✔️ Tu es en cours de formation en Informatique et Réseaux

✔️ Tu es à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de bureautique (Google Workspace, Office 365).

✔️ Tu as de bonnes compétences en communication orale et écrite en français - l’anglais serait un plus.

✔️ Tu es autonome, rigoureux·se et réactif·ve face aux priorités.

✔️ Tu aimes travailler en équipe, partager tes connaissances et en apprendre de nouvelles .

✔️ Tu as des connaissances sur l’environnement MacOS (c’est un grand plus).

✔️ Tu as à coeur d’intégrer l’IA dans tes pratiques quotidiennes.

💡 Chez iAdvize, tu trouveras…

✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des collègues expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide .

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE .

✅ De vraies possibilités d’évolution , avec un accompagnement pour développer tes compétences.

🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : 1 à 2 jours de télétravail / semaine.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser des projets internes et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de tes collègues.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié à notre meilleur ami : le chien !

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

🎢 Le process de recrutement

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.

📞Etape 2 : Un entretien avec David, Service Desk Manager, pour échanger plus en détails sur le rôle et approfondir tes compétences.

Etape 3 : Un entretien avec Adénora, Chief of Staff, pour en découvrir plus sur la vision d’iAdvize et notre culture.

🎉 Welcome aboard !

Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative !

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle .