Chef.fe de Projet ITSM - H/F

Au sein du ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s'étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l'expertise de projets, la mutualisation des expériences, l'organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l'allocation et l'optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l'État sur le territoire national. Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s'étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d'apporter aux 2,7 millions d'étudiants les mêmes chances d'accès et de réussite dans l'Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires. Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d'enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l'accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.La Sous-direction du numérique (SDN) compte 45 agents répartis en 5 départements et un pôle :

• Restauration, Référentiels et Api ;
• Urbanisation et innovation, SI et transversaux et pôle vie étudiante ;
• Logement (Site de Toulouse) ;
• Infrastructures techniques et sécurité des SI ;
• Ingénierie de production et services
• Pôle financier et logistique

Le.la chef.fe de projet ITSM de la plateforme du centre de service est rattaché.e au département ingénierie et services composé de 6 agents de cat A.Le CNOUS, en étroite collaboration avec le réseau des CROUS, a l'ambition de mettre en œuvre un centre de service unifié à l'échelle du réseau permettant de suivre les demandes des agents quel que soit le niveau (local, régional, national) et la nature de la demande (technique ou métier). L'objectif est de passer d'une logique ITSM à une gestion de service d'entreprise (ESM)

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation) Le Chef.fe de projet ITSM - F/H sera force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement . Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :
Administration du SI :

• Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
• Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
• Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes
• Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).

Gestion des incidents :

• Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances.
• Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.

Veille technologique et prospective :

• Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.