Superviseur / Coordinateur parcours Epargne & Prévoyance - Freelance

Sécurisation et l'amélioration du service sur les parcours clients de la Prévoyance et de l'Epargne. participation aux rituels de l'équipe en étant force de proposition et contribue aux mission suivantes :

Monitoring de l’état du service sur les parcours
- Suivi des dashboard dynatrace des parcours.
- En lien avec les CoE APS remonte les incidents détectés pour traitement.
- En lien avec les CoE APS remonte les besoins d’évolutions des dashboards dynatrace.

Garanti du service rendu sur les parcours « bout en bout »
- Suivi des dashboard incidents Service Now sur l’ensemble des assets du parcours.
- Analyse des backlogs et Identifie les incidents avec impact.
- Pilote la résolution des incidents de bout en bout (en collaboration avec les différentes équipes.
- Réalisation de la communication de suivi d’incident via les canaux établis (Teams, Mail, …).
- Participation à la gouvernance sur les incidents.

Pilotage des maintenances planifiées sur les parcours
- Mise en place d’une gouvernance hebdomadaire pour identifier l’ensemble des opérations planifiées sur les assets du parcours (avec ou sans impact service).
- Analyse le risque de chaque opération et challenge les équipes contributrices.
- Analyse et qualification des impacts sur les changements transverses.
- Positionnement des tags « parcours » sur les opérations.
- Planification des opérations de patching techniques (lotissement) avec les équipes patching de l’APS.
- Organisation les dispositifs y compris en HNO (astreintes, OPEX) pour garantir le bon déroulement des opérations.
- Vérification du respect des plages de maintenance.
- Communication de la liste des opérations à venir.

Pilotage de l’amélioration continue sur les parcours
- Suivi des plans d’actions issus des incidents sur les différents assets des parcours.
- Suivi des plans d’actions ayant pour objectif l’amélioration de la résilience des parcours.

Reporting
- Réalise un reporting hebdomadaire sur les incidents et changements (utilise les dataviz).
- Remonte des besoins d’évolution aux équipes Data de l’APS.

L'anglais courant est nécessaire pour ce poste.
Le poste est basé à Nantes, un déplacement ponctuel peut-être envisagé en région parisienne (1 fois par trimestre).
Mobilisation ponctuelle sur certaines opérations majeures et astreintes.