CDD Agent Parcours Passagers F/H

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Parcours Passagers des Agents Parcours Passagers dans le cadre de contrats à durée déterminée pour 8 mois. Sous la responsabilité fonctionnelle du Superviseur et hiérarchique du Responsable de département Parcours Passagers, le titulaire du poste a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l’aérogare ou/et au Point information. Il/elle assure une assistance de proximité avec les passagers.

Dans le cadre d’une ouverture de l’aéroport en continu, l’équipe « Parcours Passagers » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L’Agent d’Accueil travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés.

Contrat 32H.

MISSIONS PRINCIPALES
· L’information et l’assistance clients :

- Véhicule l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité)

- Gère les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’Aéroport.

- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure

- Recueille les données issues du Service Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard

- Transmet toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réalise un reporting en de termes oraux ou écrits

- Remonte toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité

· L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil :

- Conseille et oriente les demandes d’information, d’orientation et touristiques, Assure la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services,

- Assure les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)

- S’assure de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques et en gère les stocks.

- Gère l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation

- Enregistre et assure le suivi des objets confiés/ Trouvés

· L'accueil téléphonique de l'aéroport

- Répond aux appels, priorise et régule la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes

Titulaire d’un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d’un niveau d’anglais courant. Vous disposez d’un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes…) et d’un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.

Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.

Aux Aéroports du Grand Ouest, nous sommes convaincus que la diversité est une force. C’est pourquoi nous construisons des équipes reflétant la pluralité des talents, des expériences et des identités. Rejoignez-nous !

Nous nous engageons à assurer un processus de recrutement équitable, transparent et respectueux. Si vous constatez ou subissez une forme de discrimination à quelque étape que ce soit, nous vous encourageons à le signaler en toute confidentialité selon la procédure suivante :

Entity

As the world's leading private airport operator, VINCI Airports manages more than 70 airports in 14 countries. With its expertise as a global integrator, VINCI Airports develops, finances, builds and operates airports, providing its investment capacity and know-how in optimising operational performance, modernising infrastructure and managing their environmental transition.