CHARGE HOTLINE SECURITE (F/H)

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,

• Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,

• Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,

• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,

• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Le chargé de front office garantie la sécurité des personnes et des installations, maintient un haut niveau de satisfaction client, assure le suivi à distance des installations supervisées pour orienter les actions à mettre en œuvre, optimise les tournées avec le souci du respect des délais d’intervention.

Sécurité des personnes et des installations :

• Se conformer aux scripts, aux cartographies et aux procédures en vigueur

• Remonter au manager toute situation qui n’a pu être traitée via ceux-là

• Informer les appelants des mesures de sécurité appropriées à mettre en œuvre en premier lieu et s’assurer que le site est sécurisé et consigné avant de dérouler les procédures plus en avant

• Apposer des arrêts de livraisons sur les sites dès que nécessaire

• Réaliser sans délai la communication interne nécessaire en cas d’incident et/ou accident en clientèle

• Promouvoir et incarner la culture sécurité de l’entreprise

Gestion des appels entrants :

• Gérer les appels entrants dans le Serveur Vocal Interactif

• Conduire les appels au moyen des scripts mis à disposition

• Ouvrir un écran sécurité à chaque appel

• Mettre en œuvre les actions appropriées conformément aux procédures

• Informer les services concernés sans délai selon les processus applicables et notamment les responsables d’exploitation pour les actions correctives déclenchées

• Adresser un email récapitulatif à l’interlocuteur après chaque appel

Supervision des installations industrielles en clientèle :

• Superviser les installations télé relevées

• Interpréter les informations et effectuer des analyses à distance pour répondre aux clients et supporter les prestataires d’intervention

Planification de l’activité interne :

• Avoir une vision sur les interventions des 12 mois à venir et plus particulièrement à moyen terme (3 mois),

• Comparer les interventions sur les 12 mois à venir avec la capacité de nos techniciens,

• Optimiser des tournées sur un horizon de plusieurs jours

• Ajouter des interventions urgentes dans la journée des techniciens en priorisant les interventions d’après un barème discuté avec la direction commerciale

• Gérer des changements (client absent) dans la journée des techniciens pour optimiser la productivité.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

-Diplômé d’un Bac + 2 de type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation ou BTS logistique

-La formation technique sur les installations gaz est prévue sur ce poste

-Vous justifiez de 2 ans sur une expérience similaire en gestion d’appels

-Vous maîtrisez le Pack Office, et avez l’habitude de travailler sur un CRM,

-Vous savez prioriser vos tâches et gérer votre temps

-Vous avez l’esprit d’équipe, et une capacité d’adaptation.

-Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de prise de décision

Conditions du poste

Poste en CDI, statut agent de maîtrise, basé à Nantes.

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.