Administrateur·trice application GLPI

À propos de nous Nantes Université est un établissement public d'enseignement supérieur et de recherche qui propose un modèle d'université inédit en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) ainsi que Centrale Nantes, l'école des Beaux-Arts Nantes Saint-Nazaire et l'École Nationale Supérieure d'Architecture de Nantes. Ces acteurs concentrent leurs forces pour développer l'excellence de la recherche nantaise et offrir de nouvelles opportunités de formations, dans tous les domaines de la connaissance. Durable et ouverte sur le monde, Nantes Université veille à la qualité des conditions d'études et de travail offertes à ses étudiantes, étudiants et personnels, pour favoriser leur épanouissement sur tous ses campus de Nantes, Saint-Nazaire et La Roche-sur-Yon. Environnement et contexte de travail La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique de Nantes Université a pour vocation de participer à la réflexion stratégique sur les évolutions des systèmes d'information, des usages du numériques et des infrastructures informatiques. Elle met en œuvre l'ensemble des moyens nécessaires à ces évolutions. Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire (Service Accompagnement Utilisateur) qui embrasse tous les sujets autour du poste de travail en tant qu'administrateur/administratrice des outils GLPI pour la gestion de l'assistance aux utilisateurs, en prenant part à une aventure humaine et technologique enrichissante, au cœur de l'enseignement supérieur et de la recherche. Mission Vous assurez le pilotage, le maintien en condition opérationnelle, l'harmonisation des procédures d'exploitation de l'outillage GLPI utilisé pour le suivi du parc informatique et la gestion de l'assistance. Vous contribuez à son développement, à l'intégration de nouvelles fonctionnalités, à l'élargissement de son périmètre d'utilisation et à son interfaçage avec les solutions tierces (fournisseurs). Vous êtes en charge de la qualité de l'expérience utilisateur (ergonomie générale de l'IHM, formulaires, base de connaissance, ...) pour l'expression et le suivi des besoins (matériels et applicatifs) ou des remontées et suivis d'incidents. Vous êtes en charge de la relation fournisseur (Suivi de contrat, des commandes, des escalades) sur le périmètre des achats informatiques (postes de travail, accessoires et périphériques) et des logiciels bureautiques. Vous intervenez en tant que référent de l'université auprès des centrales d'achat et de mutualisation nationales (Matinfo, Cellule Nationale Logicielle). Vous conduisez des projets de déploiement d'applications autour de la gestion des postes de travail et de l'assistance aux utilisateurs. Vous participez à des projets d'accompagnement à un usage plus responsable du numérique dans l'établissement. Activités principales

• Élaborer et faire appliquer les règles de fonctionnement et d'utilisation de l'application
• Construire et accompagner la feuille de route d'évolution des outils dédiés à l'assistance utilisateurs
• Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service)
• Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
• Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels
• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation
• Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine et former des équipes informatiques de l'établissement
• Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication.
• Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting)
• Participer à la définition et faire appliquer les accords de niveaux de service (SLA)
• Participer à la gestion et au suivi des achats d'équipements informatiques
• Assurer le suivi des acquisitions de licences en lien avec le service financier
• Participer à la rédaction de la documentation
• Vous êtes identifié comme l'un des référents logiciels de l'établissement, relayez les offres des marchés nationaux et en assurer en œuvre opérationnelle et la diffusion auprès des usagers.

• Versant : Fonction publique d'État
• Type de recrutement : Catégorie A, titulaire ou contractuel·le, CDD 3 ans (article L.332-2,2)
• Rémunération:selon la grille indiciaire de la fonction publique catégorie A pour les titulaires et la charte de gestion des contractuels de Nantes Université pour les non-titulaires, et suivant niveau d'expérience du candidat.Comprise : 1 490,51€ nets/mensuels (1 854,56 € bruts) [0 à 1 an expérience] et 2 121,87€nets/mensuels(2 640,14€bruts)[+15ansexpérience]
• Vous êtes de formation informatique (niveau BUT, BTS ou vous disposez d'une solide expérience professionnelle de plus de 5 ans sur le même type de mission), vous bénéficiez d'un sens avéré du service et êtes un·e excellent·e communicant·e. Vous êtes passionné·e de technologies, méthodique et rigoureux·euse.
• Nous aimons donner sa chance à chacun et permettre à nos collaborateurs de gagner en compétences. En tant qu'interlocuteur technique privilégié des équipes informatiques, nous apprécions les personnalités dynamiques, réactives, enthousiastes et dotées de vraies aptitudes relationnelles.