Team Leader Support IT F/H - Nantes

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Le contexte

Dans le cadre du développement de ses activités d’infogérance, Experis recherche un(e) Team Leader Support IT F/H pour piloter plusieurs équipes de support utilisateurs intervenant dans des environnements multisites.

Vous encadrerez une équipe d’une douzaine de collaborateurs répartis entre activités de Service Desk, support de proximité et back-office IT. Le poste s’inscrit dans un contexte mixte associant support à distance et présence sur site, avec un fort enjeu de qualité de service, de satisfaction utilisateur et de performance opérationnelle.

Vos missions

• Encadrer, accompagner et animer les équipes support au quotidien
• Organiser et coordonner les activités de Service Desk, support de proximité et back-office IT
• Assurer le pilotage de la charge, la planification des ressources et la répartition des activités
• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA)
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d’amélioration nécessaires
• Superviser la gestion des incidents majeurs et coordonner les actions de résolution
• Assurer un rôle d’escalade managériale et opérationnelle auprès des équipes
• Participer aux comités de suivi et aux échanges avec les interlocuteurs clients
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs à travers le coaching et les plans de développement
• Veiller à l’application des processus, méthodes et bonnes pratiques ITSM
• Contribuer à l’amélioration continue des services et à l’optimisation des organisations de support
• Participer au reporting d’activité et à la communication des résultats

Technical skills

• Expérience significative en management ou coordination d’équipes support IT
• Solide connaissance des environnements Service Desk et support de proximité
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades
• Connaissance des outils ITSM et de ticketing
• Bonne culture des environnements Microsoft Workplace (Windows, Microsoft 365, Active Directory)
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Maîtrise du suivi des KPI, SLA et tableaux de bord de pilotage
• Capacité à gérer des environnements multi-clients ou multi-sites appréciée

Soft skills

• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Esprit d’analyse et aptitude à la prise de décision
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité à gérer la pression et les situations critiques
• Communication claire et impactante
• Rigueur et orientation résultats
• Esprit collaboratif et goût du travail en équipe

Rejoindre Experis, c’est prendre la responsabilité d’équipes au cœur de l’expérience utilisateur et contribuer activement à la performance des services IT de nos clients dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.