Superviseur / Coordinateur parcours Epargne & Prévoyance [Anglais obligatoire] (IT)

Sécurisation et l'amélioration du service sur les parcours clients de la Prévoyance et de l'Epargne. participation aux rituels de l'équipe en étant force de proposition et contribue aux mission suivantes : Monitoring de l?état du service sur les parcours

• Suivi des dashboard dynatrace des parcours.
• En lien avec les CoE APS remonte les incidents détectés pour traitement.
• En lien avec les CoE APS remonte les besoins d?évolutions des dashboards dynatrace.

Garanti du service rendu sur les parcours « bout en bout »

• Suivi des dashboard incidents Service Now sur l?ensemble des assets du parcours.
• Analyse des backlogs et Identifie les incidents avec impact.
• Pilote la résolution des incidents de bout en bout (en collaboration avec les différentes équipes.
• Réalisation de la communication de suivi d?incident via les canaux établis (Teams, Mail, ?).
• Participation à la gouvernance sur les incidents.

Pilotage des maintenances planifiées sur les parcours

• Mise en place d?une gouvernance hebdomadaire pour identifier l?ensemble des opérations planifiées sur les assets du parcours (avec ou sans impact service).
• Analyse le risque de chaque opération et challenge les équipes contributrices.
• Analyse et qualification des impacts sur les changements transverses.
• Positionnement des tags « parcours » sur les opérations.
• Planification des opérations de patching techniques (lotissement) avec les équipes patching de l?APS.
• Organisation les dispositifs y compris en HNO (astreintes, OPEX) pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Vérification du respect des plages de maintenance.
• Communication de la liste des opérations à venir.

Pilotage de l?amélioration continue sur les parcours

• Suivi des plans d?actions issus des incidents sur les différents assets des parcours.
• Suivi des plans d?actions ayant pour objectif l?amélioration de la résilience des parcours.

Reporting

• Réalise un reporting hebdomadaire sur les incidents et changements (utilise les dataviz).
• Remonte des besoins d?évolution aux équipes Data de l?APS.

L'anglais courant est nécessaire pour ce poste. Le poste est basé à Nantes, un déplacement ponctuel peut-être envisagé en région parisienne (1 fois par trimestre). Mobilisation ponctuelle sur certaines opérations majeures et astreintes. Principales missions : ? Analyste programmeur : Participation au déploiement /paramétrage ou à la réalisation, à la maintenance et aux tests des programmes en respectant les spécifications fournies, les délais et les différentes normes de qualité.

• Traduction en langage informatique des spécifications techniques
• Intervention en phase de réalisation
• Codage des lignes de codes ou utilisation d?un générateur de code
• Prise en charge les tests unitaires
• Maintenance des applications

? Recetteur : Participation au déroulement de la phase de préparation des tests :

• Rédaction des spécifications de tests (Plan de test, cahier de test, ?)
• Gestion des interrogations, incohérences, manques détectés à la lecture des cahiers des charges tout en garantissant le du bon déroulement de l?exécution des recettes
• Construction des jeux de données
• Exécution des plans de tests
• Reporting sur l?exécution des tests
• Participation à la préparation de la documentation "utilisateur"
• Instruction des besoins d'évolution des produits (suggestions, maintenance fonctionnelle ou réglementaire)

Profil candidat: Sécurisation et l'amélioration du service sur les parcours clients de la Prévoyance et de l'Epargne. participation aux rituels de l'équipe en étant force de proposition et contribue aux mission suivantes : Monitoring de l?état du service sur les parcours

• Suivi des dashboard dynatrace des parcours.
• En lien avec les CoE APS remonte les incidents détectés pour traitement.
• En lien avec les CoE APS remonte les besoins d?évolutions des dashboards dynatrace.

Garanti du service rendu sur les parcours « bout en bout »

• Suivi des dashboard incidents Service Now sur l?ensemble des assets du parcours.
• Analyse des backlogs et Identifie les incidents avec impact.
• Pilote la résolution des incidents de bout en bout (en collaboration avec les différentes équipes.
• Réalisation de la communication de suivi d?incident via les canaux établis (Teams, Mail, ?).
• Participation à la gouvernance sur les incidents.

Pilotage des maintenances planifiées sur les parcours

• Mise en place d?une gouvernance hebdomadaire pour identifier l?ensemble des opérations planifiées sur les assets du parcours (avec ou sans impact service).
• Analyse le risque de chaque opération et challenge les équipes contributrices.
• Analyse et qualification des impacts sur les changements transverses.
• Positionnement des tags « parcours » sur les opérations.
• Planification des opérations de patching techniques (lotissement) avec les équipes patching de l?APS.
• Organisation les dispositifs y compris en HNO (astreintes, OPEX) pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Vérification du respect des plages de maintenance.
• Communication de la liste des opérations à venir.

Pilotage de l?amélioration continue sur les parcours

• Suivi des plans d?actions issus des incidents sur les différents assets des parcours.
• Suivi des plans d?actions ayant pour objectif l?amélioration de la résilience des parcours.

Reporting

• Réalise un reporting hebdomadaire sur les incidents et changements (utilise les dataviz).
• Remonte des besoins d?évolution aux équipes Data de l?APS.

L'anglais courant est nécessaire pour ce poste. Le poste est basé à Nantes, un déplacement ponctuel peut-être envisagé en région parisienne (1 fois par trimestre). Mobilisation ponctuelle sur certaines opérations majeures et astreintes.