Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Votre mission

Nous recherchons pour notre client, la CNIEG de Nantes, un(e) gestionnaire relations clients H/F.

Votre rôle consiste à contribuer au traitement des dossiers, tout en participant à la qualité de la relation client à travers la prise en charge des sollicitations écrites et téléphoniques.


Vous serez amené(e) à travailler sur des situations variées, dans le respect de la réglementation et des procédures internes d'un organisme de protection sociale reconnu.


Vous assurez notamment :
• le traitement et le suivi des dossiers des prestataires ;
• l’analyse des demandes et la vérification des informations ;
• la réponse aux demandes d’information reçues par courriel ;
• la participation à l’accueil téléphonique ;
• l’accompagnement et l’orientation des prestataires ;
• la contribution à la qualité de service et à la satisfaction globale des différents publics de la CNIEG ;
• la mise à jour des données et le respect des procédures de gestion.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 ou bac avec expérience dans un domaine proche (protection sociale/relation client/contrat de travail/assurance …)


Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, rigoureuse et ayant une véritable envie d’apprendre.


Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à vous investir dans l’apprentissage d’une réglementation spécifique.


Vous disposez idéalement des compétences suivantes :
• rigueur et sens de l’organisation ;
• curiosité et volonté d’apprendre ;
• capacité d’analyse et de synthèse ;
• bonne aisance rédactionnelle ;
• aptitude à la relation client, notamment par téléphone ;
• capacité à comprendre et appliquer une réglementation spécifique ;
• maîtrise des outils Office 365 ;
• capacité à gérer des priorités et à traiter des situations variées ;
• autonomie;
• esprit d’équipe et bon relationnel.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !