Référent technique sinistres (F/H)
Dans le cadre de l'accroissement de nos équipes au sein du Pôle Indemnisation du Centre de la Relation Clients, nous recherchons pour notre site de Nantes un·e : Référent·e Technique Multi risques habitation Rattaché·e au responsable d'équipe indemnisation complexe, vous êtes au cœur de l'activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du pôle indemnisation clients, par l'assistance technique apportée aux conseillers indemnisation, et par la prise en charge d'actes ou de sinistres complexes. Vous aurez pour principales missions :
- Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ;
- Participer à l'animation de formations initiales et/ou formations continues ;
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs du CRC (coaching, assistance technique utile aux conseillers confirmés, animation d'ateliers techniques, etc.) ;
- Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des processus métiers, en lien avec l'équipe managériale et le pôle technique ;
- En fonction des prérogatives dans le cadre des conventions en cours, valider les échelons chefs de services et rédiger des courriers échelons Direction.
- En gestion de sinistres complexes ;
- Dans l'accompagnement des collaborateurs.
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