Spécialiste Salesforce Marketing Cloud (H/F) (IT)

Rejoignez une grande organisation en transformation digitale qui modernise sa stratégie de marketing automation et de gestion de la relation client. Vous intégrerez une équipe agile pluridisciplinaire pour piloter le développement, l'optimisation et la maintenance de solutions Salesforce Marketing Cloud, en étroite collaboration avec les équipes métier et digitales. Vous serez responsable du cycle complet de création et d'activation de campagnes marketing omnicanales, de la conception technique à la mesure des performances. Votre mission couvre le développement de contenus emails dynamiques et responsifs, l'orchestration de parcours clients sophistiqués, la gestion des automations déclenché par des événements métier ou comportementaux, ainsi que l'optimisation continue de la délivrabilité et de la réputation des domaines d'envoi. Vous conseillerez les parties prenantes métier sur les bonnes pratiques de segmentation, de personnalisation et de multilingue, dans un environnement de travail itératif et collaboratif. Responsabilités :

• Concevoir et développer des contenus emails HTML5 responsifs et dynamiques, en proposant des formats visuellement attractifs et techniquement optimisés pour les demandes quotidiennes (campagnes BtoC récurrentes ou ponctuelles)
• Créer des requêtes SQL de segmentation et de ciblage avancées (jointures complexes, requêtes multi-sources) pour identifier et activer les audiences pertinentes
• Développer et maintenir des automations et des parcours clients (journeys) complexes, avec gestion des déclencheurs issus de Salesforce Service Cloud, des modifications de statuts métier, de la synchronisation des contacts ou de tests A/B
• Rédiger et personnaliser des scripts AMPscript, des snippets de code et des extensions fonctionnelles pour enrichir l'expérience des campagnes
• Assurer le monitoring opérationnel, l'analyse des métriques de performance (délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clics, réputation IP) et proposer des optimisations continues
• Gérer la complexité multilingue des contenus et des parcours client
• Fournir un support expert et du conseil aux équipes métier et digitales sur les capacités et les meilleures pratiques de Marketing Cloud
• Participer activement aux cérémonies agile et contribuer à l'amélioration continue des processus de la squad

• Maîtrise confirmée de Salesforce Marketing Cloud (minimum 3 à 4 ans) : expérience démontrée en automation, journey builder, audience segmentation et campaign management
• Expertise en développement HTML5 responsif et en rendering d'emails ; capacité à créer des templates dynamiques et performants
• Compétences solides en AMPscript (scriptage côté serveur Salesforce) : personnalisation de contenus, gestion de variables métier, optimisation des performances
• Connaissance opérationnelle de SQL : écriture de requêtes de segmentation, jointures, agrégations, optimisation
• Excellente compréhension de l'écosystème Salesforce, en particulier l'intégration entre Marketing Cloud et Service Cloud
• Rigueur dans la gestion opérationnelle : monitoring de campagnes, résolution d'incidents, documentation technique
• Bonne communication orale et écrite ; capacité à expliquer des concepts techniques à des audiences métier non-techniques
• Autonomie et esprit d'initiative dans un environnement agile/Scrum

• Expérience en gestion de projets de marketing automation de grande ampleur ou en contexte multi-marques / multilingue
• Familiarité avec les enjeux de délivrabilité, des protocoles SPF/DKIM/DMARC et de gestion de réputation d'IP
• Connaissance du connected customer journey et de l'orchestration omnicanale
• Expérience avec des outils de testing, d'optimisation ou d'analytics complémentaires (par exemple Google Analytics, Tableau, Looker)
• Certifications Salesforce Marketing Cloud (Administrator, Consultant ou équivalent)
• Expérience antérieure en support client ou en conseil auprès de métiers non-techniques
• Appétence pour l'innovation et la mise en place de nouvelles fonctionnalités Marketing Cloud