Technicien.ne Support Systèmes et Réseaux H/F

Job Description

L’APAJH 44

Créée en 1970, l’APAJH 44 promeut la dignité et la citoyenneté des personnes en situation de handicap.

L'APAJH 44 milite avec les personnes en situation de handicap et leurs proches pour une société réellement inclusive. Pour y parvenir, elle co-construit avec les personnes des solutions d’accompagnement personnalisées et agit auprès des pouvoirs publics pour obtenir la mise en œuvre effective de leurs droits.

1. Elle agit, en accompagnements et soins, principalement auprès des personnes en situation de handicap. Elle gère des services et des établissements et crée des solutions innovantes.
2. Elle intervient auprès des pouvoirs publics aux côtés des personnes en situation de handicap. Elle développe une société inclusive pour que les personnes en situation de handicap puissent accéder à l'effectivité de leurs droits et développe plus de moyens d’accompagnement.
3. Elle compte 250 adhérents et 420 salariés représentant près de 63 métiers.

Description des missions

Au sein du service Développement et des Services Numériques, vous aurez pour missions principales :

1. Assurer le support technique aux utilisateurs avec :
2. Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs via notre outil de ticketing.
3. Suivre et prioriser les demandes de support.
4. Assurer les permanences sur les différents sites en fonction d’un planning prédéfini.
5. Intervenir sur site en cas d’urgence.
6. Assurer la maintenance du parc informatique et du matériel d’impression en lien avec les prestataires.
7. Planifier les prestations, les suivre et s’assurer de leurs bonnes exécutions.
8. Gérer et maintenir à jour l’inventaire du parc informatique.
9. Gérer la disponibilité des applications :
10. Administrer l’annuaire du domaine et les solutions collaboratives.
11. Assurer l’administration système des logiciels et le lien avec les éditeurs pour la maintenance.
12. Contribuer à l’amélioration continue du service IT :
13. Mettre à jour la documentation technique et les procédures
14. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions permettant de réduire leurs occurrences.

Dans le cadre du renforcement de notre démarche de cybersécurité, vous pourrez être amené.e à contribuer à des projets transverses tels que :

1. La sensibilisation et la prévention aux risques numériques auprès des utilisateurs
2. Le déploiement de nouveaux outils de supervision et de gestion du parc informatique
3. Le renforcement de la sécurité des infrastructures réseaux et des accès Wi-Fi

Vous interviendrez sur tous les sites de l’APAJH 44, en lien direct avec l’encadrement et les équipes.

Vous serez rattaché.e à la Directrice du Développement et des Services Numériques.

CDD à temps plein à pouvoir dès que possible, jusqu’au mois de mars 2027 minimum.

Votre profil :

1. Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique, vous avez idéalement une première expérience.

Vos compétences / Savoir-être :

1. Appétence pour le secteur médico-social,
2. Capacité d’écoute des besoins,
3. Autonomie et adaptabilité,
4. Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
5. Bonne gestion des priorités

Environnement technique :

1. Windows 11
2. Active Directory / DNS / DHCP / Gestion droits NTFS
3. Exchange Online
4. Suite bureautique Office 365

Lieu :

Rattaché.e au siège de l’association 12 rue de Clermont à Nantes, déplacement à prévoir sur l’ensemble des sites de l’APAJH 44 (Agglomérations nantaise et nazairienne).

Permis B demandé (véhicule de service)