Chargé Customer Service (F/H)

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Elaboration des offres commerciales

• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)
• Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations,
• Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
• Suivre les cotations et les retours des clients

Onboarding des Clients

• Participer à l'implémentation des nouveaux clients
• Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
• Créer les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des Expéditions Import / Export

• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant
• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestion de la Satisfaction Clients

• Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance

• Optimiser les marges
• Assurer les provisions

* Ouverture des comptes clients

• Bonne communication orale et rédactionnelle
• Capacité à aller chercher les informations
• Maîtrise des cotations
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
• Maîtrise des logiciels métiers
• Capacité à gérer les conflits
• Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane…)

• Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
• Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
• Connaissance du Secteur du transport/logistique
• Anglais