Consultant Support Utilisateur F/H

Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.

Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud… nous proposons à nos clients un véritable panel d’expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 145 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024. Pour plus d’informations, rendez-vous sur

Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.

Ton équipe

Au sein de la Team Klee Solutions, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Tu seras accueilli et accompagné au quotidien par nos consultants expérimentés. Agilité, intelligence collective, autonomie, travail hybride, management bienveillant… Viens partager notre esprit d’équipe !

Rejoins notre équipe nantaise installée côté Gare Sud de Nantes et dans des locaux récemment aménagés ! 

Descriptif du poste

Au sein d'une Business Unit "secteur public", tes missions au quotidien seront les suivantes : 

▪ Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l’urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès…) :

o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses...

o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives

o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d’accès, gestion des référentiels...

▪ Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service

▪ Mettre à jour les informations nécessaires dans l’outil de ticketing permettant le suivi des actions

▪ Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d’exploitation, manuel utilisateur…)

Compétences techniques :

• Base de données

• Langage SQL

• Web Services SOAP et Rest

• Jira, Confluence

• Lecture et analyse de logs applicatives

Profil recherché

Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles.

Titulaire d’un Bac+3 en informatique et tu justifies d’une première expérience significative dans le

domaine.

Tu fais preuve d’écoute active, de rigueur et d’un bon esprit d’équipe.

À l’aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.

▪ Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service

▪ Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré

▪ Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs

▪ Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l'oral et à l'écrit)

▪ Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances

▪ Faire preuve d’autonomie, de réactivité et de capacité d’analyse

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec Wafae, chargée de recrutement IT 

• Une rencontre avec Marion, ta future manager

• Un dernier entretien le Responsable de BU et/ou un Chef de projet

Nous avons hâte de faire ta connaissance !