Product Owner Relation Client & CRM (F/H) - CDI

Entreprise : Stabilis IT Type de contrat : CDI Lieu : Nantes (Poste en prestation sur site client) Télétravail : Jusqu'à 2 jours / semaine (après une période d'intégration et d'autonomie en présentiel) Expérience : Confirmé / Expérimenté À propos de l'opportunité Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients grands comptes à Nantes, Stabilis IT recherche un(e) Product Owner Relation Client (CRM / Centre de Contacts) en CDI. Vous intégrerez l'équipe Management des solutions et Gestion de Projets chez notre client pour assurer un remplacement stratégique, incluant une période de recouvrement d'un mois avec le PO sortant afin de garantir une transmission fluide et optimale. Il s'agit d'une mission de longue durée (visibilité d'1 an renouvelable à temps plein, soit 20 jours/mois), démarrant ASAP. Vos missions Rattaché(e) directement aux équipes projet du client à Nantes, vous serez le garant de la vision produit et du pilotage des évolutions liées aux outils de la relation client :

• Gestion du Backlog : Rédaction des user stories, priorisation et suivi des livrables dans JIRA.
• Périmètre Métier & Outils : Pilotage et suivi des évolutions autour des solutions CRM (Salesforce ou Efficy) et du centre de contacts (Kiamo).
• Recette et Qualité : Pilotage de la phase de tests et suivi des anomalies via Azure DevOps.
• Animation & Facilitation : Préparation et conduite des réunions projet avec les parties prenantes métiers et techniques.
• Passation : Prise en main efficace du contexte lors du premier mois de recouvrement.

Nous recherchons un collaborateur fiable, autonome et rigoureux, capable de s'engager sur une mission à fort enjeu et sur le long terme. Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Product Owner sur des projets CRM ou Centre de contacts. Compétences techniques & outils obligatoires :

• Maîtrise de la gestion de backlog sur JIRA.
• Connaissance pratique d'un CRM (Salesforce ou Efficy).
• Expérience sur un outil de centre de contacts (idéalement Kiamo).
• Pratique du pilotage de tests sur Azure DevOps.
• Savoir-être : Excellente capacité d'adaptation pour reprendre un produit existant, aisance relationnelle et posture conseil propre au monde des ESN.

Conditions du poste

• Contrat : CDI au sein de Stabilis IT.
• Localisation : Nantes. Présence requise sur site lors du démarrage et de la phase d'autonomisation, puis possibilité d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
• Démarrage : Dès que possible (ASAP).